TÉRMINOS Y CONDICIONES
STAKE.MX
1. IDENTIFICACIÓN DEL OPERADOR
1.1 El sitio web stake.mx (el “sitio”) es operado por Unocapali La Paz Operadora, S.A. de C.V., una operadora de Producciones Móviles, S.A. de C.V., quien es la titular autorizada del permiso (“Permisionaria”) conforme al Permiso Federal No. DGAJS/SCEVF/P-06/2005-Ter, expedido por la Secretaría de Gobernación (SEGOB). Dicho permiso opera conforme a los oficios DGJS/SCEV/1458/2012 y DGJS/1580/2021. Para efectos de estos Términos y Condiciones, el sitio web será referido como el “sitio” y el operador será referido como “Stake”.
1.2 Cualquier referencia a “Stake” en estos Términos deberá entenderse como el operador legal identificado en esta cláusula, actuando bajo la protección de la Ley Federal de juegos y Sorteos y su Reglamento vigente.
2. ACEPTACIÓN DEL ACUERDO
2.1 Al crear una cuenta de usuario y acceder al sitio, usted celebra un acuerdo legalmente vinculante con Stake. Usted reconoce y acepta expresamente estar sujeto a:
Estos Términos y Condiciones;
Nuestra Política de Privacidad;
Nuestra Política de Cookies;
Las reglas específicas aplicables a cada Juego y apuesta; y
Cualquier término particular relacionado con promociones o bonos puestos a su disposición.
2.2 Si usted no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de inmediato de acceder o utilizar el sitio o cualquiera de sus Servicios.
2.3 Estos Términos y Condiciones aplican a todo uso del sitio y constituyen el acuerdo final y exclusivo entre usted y Stake, sustituyendo cualquier comunicación, manifestación o acuerdo previo, ya sea oral o escrito.
3. ELEGIBILIDAD
3.1 El uso del sitio está estrictamente limitado a personas mayores de 18 años que cuenten con plena capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
3.2 Al crear una cuenta, el usuario declara y garantiza que:
No está autoexcluido de ninguna plataforma de juego;
No actúa en representación de terceros;
Todos los fondos depositados provienen de fuentes lícitas; y
Cumple con todos los requisitos regulatorios aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
3.3 El acceso a los juegos de dinero real está permitido únicamente cuando el usuario se encuentre físicamente ubicado dentro de los Estados Unidos Mexicanos, y Stake podrá utilizar sistemas de geolocalización para verificar el cumplimiento.
3.4 Stake se reserva el derecho de suspender o cerrar de manera permanente la cuenta del usuario si sospecha que este ha incumplido cualquier requisito de elegibilidad, proporcionado información falsa o actuado en contra de la legislación aplicable.
4. GEOLOCALIZACIÓN Y RESTRICCIÓN TERRITORIAL
4.1 Stake utiliza sistemas de geolocalización obligatorios para verificar que el usuario se encuentre físicamente ubicado dentro de los Estados Unidos Mexicanos al acceder a los Servicios de dinero real.
4.2 El uso de VPNs, proxies, herramientas de anonimización o cualquier mecanismo destinado a ocultar o alterar la ubicación real del usuario constituye una infracción grave a estos Términos y Condiciones.
4.3 En caso de que Stake detecte o razonablemente sospeche manipulación de la geolocalización, intento de evasión de restricciones territoriales o actividad fraudulenta, Stake podrá, a su entera discreción:
Suspender o cerrar de manera permanente la cuenta del usuario;
Anular cualquier apuesta o ganancia obtenida durante el incumplimiento;
Retener fondos hasta que concluya cualquier investigación; y
Reportar el incidente a las autoridades correspondientes cuando sea legalmente requerido.
4.4 El usuario reconoce que el incumplimiento de estas restricciones podrá resultar en la pérdida de fondos, el bloqueo de cualquier cuenta nueva creada y la denegación de acceso futuro a los Servicios de Stake, en congruencia con las políticas de juego responsable.
5. REGISTRO Y CUENTA
5.1 Cada usuario podrá registrar y mantener únicamente una cuenta. Stake se reserva el derecho de cerrar cualquier cuenta adicional y retener los fondos asociados a cuentas duplicadas.
5.2 Stake podrá solicitar cualquier documentación que considere necesaria para verificar la identidad, edad, domicilio, origen de los fondos y cumplimiento de la ley aplicable del usuario. La falta de entrega de dicha información podrá derivar en la suspensión o cierre de la cuenta.
5.3 Stake podrá suspender o cerrar de manera permanente una cuenta si detecta o razonablemente sospecha:
Información falsa, incompleta o engañosa;
Imposibilidad de verificar la identidad;
Fraude, colusión, lavado de dinero o actividad ilícita;
Uso indebido del sitio o cualquier intento de manipular sus sistemas;
Un requerimiento de alguna autoridad competente; o
Un incumplimiento de estos Términos y Condiciones o de la ley aplicable.
5.4 Al crear una cuenta, el usuario no deberá:
(a) Utilizar la dirección de correo electrónico o el nombre de usuario de otra persona, ni intentar suplantar a ningún individuo;
(b) Utilizar nombres que infrinjan derechos de terceros;
(c) Utilizar nombres de usuario ofensivos, inapropiados o ilícitos;
(d) Permitir que cualquier tercero acceda o utilice su cuenta o contraseña.
5.5 El usuario no podrá compartir, transferir o divulgar su contraseña a ninguna persona. El usuario es plenamente responsable de toda actividad realizada a través de su cuenta, haya sido o no realizada por él.
5.6 El usuario deberá notificar de inmediato a Stake, por correo electrónico a [email protected], sobre cualquier uso no autorizado conocido o sospechado de su cuenta, pérdida o robo de credenciales, o cualquier vulneración de seguridad. Stake no será responsable de ninguna pérdida o daño derivado del incumplimiento del usuario en mantener la confidencialidad de sus credenciales.
5.7 Queda estrictamente prohibido el uso de software automatizado, bots, scripts o cualquier herramienta destinada a obtener una ventaja indebida sobre los juegos o sistemas de apuestas. Stake podrá suspender o cerrar la cuenta y anular cualquier apuesta o ganancia afectada.
6. DEPÓSITOS
6.1 El usuario podrá depositar fondos únicamente a través de métodos de pago de los que sea titular legítimo.
6.2 Todos los fondos depositados deberán utilizarse exclusivamente para participar en los juegos y apuestas ofrecidos en el sitio.
6.3 Stake podrá rechazar, bloquear o revertir depósitos si detecta o razonablemente sospecha irregularidades, errores, transacciones no autorizadas o incumplimiento de estos Términos.
6.4 Stake no otorga, bajo ninguna circunstancia, crédito a los usuarios.
7. RETIROS
7.1 Todos los retiros están sujetos a la verificación de la identidad del usuario y de la titularidad del método de pago utilizado. Stake podrá rechazar o retrasar los retiros hasta que se hayan completado todas las verificaciones requeridas.
7.2 Stake podrá realizar verificaciones adicionales antes de procesar cualquier retiro, incluyendo la verificación de la legitimidad de depósitos previos y la confirmación de que no ocurrieron errores en la liquidación de apuestas.
7.3 Todos los fondos depositados deberán haber sido apostados en su totalidad al menos una vez antes de poder solicitar un retiro. Stake podrá rechazar cualquier solicitud de retiro que no cumpla con este requisito.
7.4 Stake podrá retener o revertir fondos cuando:
Exista una investigación por fraude, colusión, lavado de dinero o actividad ilícita;
Se detecten contracargos;
Exista un error en el abono de fondos o ganancias;
Se verifique un incumplimiento de estos Términos; o
Sea requerido por una autoridad competente.
7.5 El usuario es responsable de notificar a Stake cualquier error en los retiros o abonos incorrectos. Stake no será responsable de errores u omisiones cometidos por el usuario al proporcionar la información del método de pago.
7.6 Los retiros se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado para el depósito inicial, salvo que ello no sea posible, en cuyo caso Stake contactará al usuario para acordar un método alternativo.
8. DEVOLUCIONES
8.1 Si un usuario deposita fondos por error, podrá contactar a soporte al cliente para solicitar una devolución.
8.2 Stake podrá, a su entera discreción y sujeto a la finalización de las verificaciones de identidad y de pago, devolver los depósitos no apostados al método de pago utilizado para realizar el depósito.
8.3 Dicha devolución no constituye un retiro para efectos de estos Términos.
9. PROTECCIÓN DE FONDOS
9.1 Stake administrará los fondos de los usuarios conforme a prácticas de seguridad razonables y a los requisitos regulatorios aplicables.
9.2 Stake podrá compensar cualquier deuda del usuario contra el saldo disponible en su cuenta.
10. JUEGO RESPONSABLE
10.1 Stake promueve el juego responsable y anima a los usuarios a participar en juegos y apuestas de manera moderada y consciente.
10.2 El usuario podrá:
Establecer límites de depósito;
Establecer límites de pérdida;
Solicitar la autoexclusión temporal o permanente;
Solicitar un período de enfriamiento.
10.3 Durante un período de autoexclusión, el usuario no podrá acceder a su cuenta ni abrir cuentas nuevas por ningún medio. Stake podrá bloquear cualquier cuenta nueva creada durante dicho período, y cualquier fondo o ganancia obtenida a través de dichas cuentas podrá ser confiscada.
11. REGLAS DE APUESTAS
11.1 Una apuesta será válida únicamente cuando Stake confirme su aceptación.
11.2 Stake podrá anular apuestas en caso de:
Error manifiesto en las cuotas.
Suspensión o cancelación del evento.
Fallas técnicas.
Incumplimiento de estos Términos.
En caso de error técnico, humano o de sistema que resulte en cuotas incorrectas, resultados erróneos o cálculos incorrectos de ganancias, Stake se reserva el derecho de corregir el error, anular las apuestas afectadas y ajustar los saldos correspondientes, incluyendo la reversión de abonos incorrectos.
11.3 El registro interno de Stake constituirá evidencia suficiente de las transacciones realizadas.
12. BONOS Y PROMOCIONES
12.1 Las promociones, bonos y ofertas en efectivo estarán sujetas a términos y condiciones específicos.
12.2 Cualquier bono o promoción en efectivo abonado a la cuenta de un usuario podrá tener una fecha de expiración. Si el usuario no comienza a utilizar el bono dentro del período especificado, este podrá ser retirado de la cuenta.
12.3 Stake podrá retirar bonos y cualquier ganancia asociada en casos de abuso, manipulación, cuentas múltiples, arbitraje, fraude o incumplimiento de los términos promocionales. Stake también podrá cerrar la cuenta en casos graves.
13. PREVENCIÓN DE LAVADO DE DINERO
13.1 Stake cumple con las obligaciones legales relativas a la prevención del lavado de dinero y financiamiento al terrorismo.
13.2 Stake podrá requerir información o documentación adicional para verificar la identidad del usuario, el origen de los fondos utilizados y la legitimidad de las transacciones realizadas en el sitio. Stake podrá suspender temporalmente la cuenta o retener fondos cuando existan indicios razonables de actividad fraudulenta, lavado de dinero o incumplimiento de la normativa aplicable.
14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
14.1 El Servicio se proporciona “tal cual”.
14.2 Stake no será responsable por:
Fallas de conexión del usuario.
Interrupciones fuera de su control.
Uso indebido de credenciales por parte del usuario.
Cargos de datos incurridos al acceder al sitio.
14.3 Stake podrá suspender temporalmente el acceso al sitio o a ciertos servicios por razones técnicas, de mantenimiento, cumplimiento regulatorio o cualquier circunstancia fuera de su control razonable.
15. PROPIEDAD INTELECTUAL
15.1 Todo el contenido, software, bases de datos, gráficos, logotipos, diseños, código y cualquier propiedad intelectual mostrada en el sitio son propiedad de Stake o de sus licenciantes.
15.2 Los usuarios reciben una licencia personal, no exclusiva, intransferible e imposible de sublicenciar para acceder al sitio únicamente para uso personal. Queda estrictamente prohibido cualquier uso, reproducción, distribución o explotación del contenido sin autorización previa y por escrito de Stake.
15.3 Stake podrá emprender cualquier acción legal necesaria para proteger sus derechos de propiedad intelectual.
16. PROTECCIÓN DE DATOS
16.1 Stake tratará los datos personales del usuario de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su reglamento y las disposiciones de su Política de Privacidad.
16.2 El usuario podrá ejercer sus derechos de conformidad con la legislación vigente.
17. QUEJAS
17.1 Las quejas podrán presentarse a través de los canales de soporte publicados en el sitio.
17.2 Stake procurará resolverlas dentro de los plazos razonables establecidos por la ley aplicable.
18. LEY APLICABLE
18.1 Este acuerdo se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
18.2 Cualquier controversia derivada de estos términos se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderle en razón de su domicilio presente o futuro, sin perjuicio de las facultades regulatorias de la Secretaría de Gobernación a través de la Dirección General de juegos y Sorteos.
19. MODIFICACIONES
19.1 Stake podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones surtirán efecto a partir de su publicación en el sitio.
20. DISPOSICIONES FINALES
20.1 Estos Términos no crean ninguna sociedad, coinversión, relación laboral o de agencia entre el usuario y Stake.
20.2 Stake podrá transferir sus derechos y obligaciones conforme a estos Términos a otra persona física o moral, siempre que dicha transferencia no afecte los derechos del usuario. Los usuarios serán notificados por escrito en caso de que ocurra dicha transferencia.
20.3 Estos Términos constituyen el acuerdo final y exclusivo entre el usuario y Stake y sustituyen cualquier acuerdo o comunicación previa, ya sea escrita u oral. Cualquier modificación seguirá el procedimiento establecido en estos Términos.
20.4 Si alguna cláusula se considera inválida, las cláusulas restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.