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Recogida de tus datos personales
Recopilamos información personal sobre usted cuando es necesario en relación con su relación con stake.mx y el uso de nuestros Servicios.
Esto puede incluir:
Información de contacto e identidad: como su nombre, fecha de nacimiento, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono y documentos de identificación (por ejemplo, identificación emitida por el gobierno, pasaporte u otra documentación oficial), así como prueba de dirección (como facturas de servicios o extractos bancarios), cuando sea necesario para fines de verificación.
Transacciones y actividad de juego: Incluyendo datos de acceso a sesión, actividad de juego, historial de apuestas, depósitos y retiradas, detalles del método de pago, bonos, juegos jugados, límites de cuenta (como límites de depósito o autoexclusión de la cuenta) y participación en promociones o campañas.
Comunicaciones de atención al clienteCualquier correspondencia que tengas con nuestro equipo de atención al cliente, incluyendo correos electrónicos e interacciones por chat.
Información del dispositivo y técnica: como tu dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, información del navegador y otros identificadores técnicos.
Principalmente recopilamos esta información directamente de ti cuando registras una cuenta, usas nuestros Servicios o interactúas con nosotros. Estos datos se utilizan para operar tu cuenta, ofrecer nuestros servicios, cumplir con las obligaciones legales y regulatorias aplicables (incluidos los requisitos contra el blanqueo de capitales) y mantener una plataforma segura y fiable.
Cuando sea necesario, procesamos tus datos personales en función de tu consentimiento, por ejemplo, al enviar comunicaciones de marketing o usar cookies no esenciales.
Además, podemos obtener información sobre ti de terceros, incluyendo:
Proveedores de verificación de identidad y prevención de fraudes
Proveedores de servicios de pago e instituciones financieras
Fuentes públicas (como perfiles en línea accesibles públicamente)
Empresas dentro de nuestro grupo corporativo o bajo control común
Propósitos y base legal para el tratamiento de tus datos personales
Recopilamos y procesamos tus datos personales para los fines que se indican a continuación. También podemos tratar tus datos personales cuando esté permitido o requerido según las leyes y normativas aplicables, incluidas las relacionadas con juegos, lucha contra el blanqueo de capitales y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Creación y administración de tu cuenta de juego Propósito: Crear, gestionar y mantener tu cuenta, incluyendo el procesamiento de transacciones, la administración de promociones o programas de fidelización, y el contacto contigo en relación con tu cuenta y el uso de los Servicios. Base legal: Cumplimiento de la relación contractual entre usted y nosotros, y nuestro interés legítimo en operar y gestionar los Servicios.
Verificación de identidad y debida diligencia del clientePropósito: Verificar tu identidad, confirmar tu elegibilidad para utilizar los Servicios y llevar a cabo los procedimientos de debida diligencia del cliente. Base legal: Cumplimiento de las obligaciones legales y regulatorias aplicables.
Cumplimiento de los requisitos legales y regulatoriosPropósito: Cumplir con las leyes, normativas y requisitos aplicables impuestos por las autoridades competentes. Base legal: Cumplimiento de las obligaciones legales y regulatorias aplicables.
Comunicaciones de marketing y participación en campañasPropósito: Enviarte materiales promocionales y permitir la participación en campañas u ofertas. Base legal: Su consentimiento, cuando sea necesario, conforme a la Ley Federal sobre la Protección de Datos Personales en Poder de Particulares.
Operación, mantenimiento y seguridadPropósito: Garantizar el correcto funcionamiento, seguridad e integridad del sitio web y servicios, incluyendo la prevención de fraudes, abusos o actividades no autorizadas. Base legal: Nuestro interés legítimo en mantener una plataforma segura y fiable.
Servicio al cliente y comunicaciónPropósito: Proporcionar atención al cliente, responder a consultas y mantener registros de las comunicaciones. Base legal: Nuestro interés legítimo en ofrecer apoyo y mejorar nuestros servicios.
Consentimiento para actividades de marketing
Al suscribirte a boletines informativos u otras comunicaciones de marketing, consientes recibir marketing de Stake a través de correo electrónico, SMS y otros canales disponibles, y utilizar tu información para adaptar dichas comunicaciones según tus preferencias y uso de stake.mx.
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento dando de baja a través de la página web o contactando con el servicio de atención al cliente. Una vez retirado tu consentimiento, ya no recibirás comunicaciones de marketing ni podrás participar en promociones distribuidas a través de dichos canales.
La retirada del consentimiento no afecta la legalidad del procesamiento realizado antes de dicha retirada.
Divulgación de tu información
Stake.mx puede compartir tus datos personales con las autoridades competentes en México, cuando lo requieran las leyes y normativas aplicables, así como con proveedores de servicios de pago, proveedores y otros terceros que apoyen el funcionamiento del sitio web y la prestación de los servicios.
Tus datos personales también pueden compartirse con empresas dentro del grupo Stake, cuando sea necesario para fines operativos, administrativos o de cumplimiento.
Cuando corresponda, tu información puede transferirse a otras jurisdicciones, asegurando que se tomen las medidas adecuadas para proteger tus datos personales conforme a las leyes aplicables.
Almacenamiento de tu información
Stake.mx almacenará tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, así como para cumplir con los requisitos legales, regulatorios y operativos aplicables.
Si decides dejar de usar los Servicios, tu cuenta puede quedar restringida o cerrada. Sin embargo, ciertos datos personales pueden ser retenidos durante un periodo de tiempo según lo requieran las leyes y normativas aplicables, incluidas las relacionadas con el juego y la lucha contra el blanqueo de capitales.
Los datos personales recogidos en relación con campañas o promociones se almacenarán durante la duración de dichas actividades y durante cualquier periodo adicional necesario para cumplir con las obligaciones legales.
Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales y garantizar su confidencialidad, integridad y disponibilidad, de acuerdo con los requisitos legales y normativos aplicables.
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